Me encanta ver como a veces las compañías rectifican sus errores. Lo que pasa es que no me doy ese gusto muy a menudo, y la culpa de eso lo tenemos los consumidores. Si nos movilizásemos un poquito más las empresas no nos tomarían tanto el pelo. Si atiborrásemos de cartas-denuncia las redacciones de los periódicos, las oficinas de consumo y los servicios de atención al cliente entonces no habría tanto mangoneo con el ciudadano de a pie.
El problema es que somos unos vagos, siempre pensamos «qué más da, no me van a hacer caso».
Aún no hemos aprendido la lección. Después del motín de Esquilache, de la Revolución Francesa, de la Guerra de la Independencia, de la Revolución de Terciopelo… aún no hemos aprendido la importancia de decir «basta», de decir «hasta aquí», de dar el primer paso.
Sobre lo que comenté el otro día, decidí escribir un e-mail a WD para ponerles al corriente de mi descontento. Transcribo lo que escribí:
“Dear WD friends,
haven’t you heard the unanimous clamor that fills the Internet against your SmartWare (to call it “smart” must be a joke) software and the fact that it cannot be disabled?
Instead of citing me a Knowledge Base entry about how to “temporally unmount” the VCD until I restart my computer (hey, I’ll even save you the hassle of searching for the KB article that your procedures tell you to send me and I don’t actually wan’t because its not the answer I am searching for, here you go: (aquí iba un link de 4 líneas de largo) , you really have long links by the way) so, as I was saying, instead of sending me that looooooong and useless link you should really bother to escalate this complaint to someone that actually bothers about hundreds of WD drives being returned because of an invasive and annoying software that, let’s be honest, nobody wants and nobody uses because of its poor design.
Please reply when you come to an effective solution to this problem so I can start buying WD drives again. A firmware update that allowed to PERMANENTLY unmount the VCD without installing the “Smart”Ware application would be good. Apologizing to your clients for this annoyance would be great.
Thanks a lot.”
Básicamente, «Sois unos cretinos por hacer mi vida más difícil, por favor solucionadlo YA».
Hoy me han contestado en un e-mail que decía así:
«Dear Ysasmendi,
Thank you for contacting Western Digital Customer Service and Support. My name is James K.
I apologize for any inconvenience this may have caused you.
Currently our engineering department is working on a utility that will remove/permanently disable the VCD of the drive. The project ETA is The end of October/beginning of November. This email case has been added to a list and you will be contacted once this utility becomes available.
I hope that we have met your expectations today and that you are satisfied with our service. If you have any further questions, please reply to this email and we will be happy to assist you further.
Sincerely,»
Básicamente, «No eres el único imbécil que se ha quejado así que estamos solucionando el problema. Gracias por confiarnos tu dinero».
Como dice Andy Dufresne en The Shawshank Redemption (Cadena Perpetua), «¡A partir de ahora les escribiré dos cartas al día!».
Me ha pasado algo parecido con Lacie y un disco duro de red… La carta queja es enorme y como es la segunda vez que pierdo todo el contenido por un fallo en el disco mi cabreo está elevado al cuadrado y además me dicen que no les ha llegado el disco que le mande hace 2 semanas…
El tío me contestó borde (el servicio técnico es en español) y le puse a caldo…
Qué curioso, esta mañana tenía un mail diciendo que el disco está arreglado y me lo mandan.
Con esto digo que estoy de acuerdo en que nos tratan fatal y lo damos por hecho (en parte por eso soy un feliz poseedor de un iMac, jeje).
Pero mi paciencia se ha agotado y yo no pienso volver a adquirir ningún producto LaCie en mi vida, ni por supuesto recomendárselo a nadie. Lo único bueno que tiene es la garantía pero que esta vez se vuelve en mi contra: tengo que estar 3 años peleándome con esta gentuza 2 veces al año para ahorrarme comprar el Buffalo Linksation Pro d mis sueños eje
Un saludo Jaime.
Charly tío, Lacie CACA!! Mucho diseño Porsche©®™ y tal pero luego no conozco a nadie que no haya tenido un disgusto.
Al final lo único seguro va a ser contratar un buen hosting tipo Megaupload y subirlo todo allí.
Coincido plenamente contigo, gran parte del problema es que no reclamamos pues pensamos, y muchas veces con razón, que no vá a ninguna parte. Sin embargo, si a cada simple queja le siguiera un reclamación formal veríamos como las cosas serían muy diferentes.
Yo si creo que el servicio no es de recibo reclamo, y aquí te dejo un ejemplo que ojalá, como tu post, sirva de acicate a los conformistas».
Saludos.
P.S: Después de esto y lo de Movistar te van a temer en todas los departamentos de atención al cliente. 🙂
no habia visto este post, gracias a personas como vos es que las cosas cambian, de ahora en adelante me quejare de todas las inconformidades.. ojala sirva para mi HD..
…por cierto, donde podremos encontrar esa utilidad?
Hola JcMIB. Según WD la actualización está prevista para dentro de poco, quizás cuestión de días, y seguramente la podremos encontrar en las páginas de soporte de cada disco duro.
Hola,
Ya han publicado el apaño:
http://www.wdc.com/wdproducts/updates/?family=wdsmartwareutilities
Pero no es más que eso, un apaño. Hay que hacerlo a través de windows (yo lo hice en un portátil viejo) y siguiendo las instrucciones al pie de la letra (por ahí ya se ha quedado alguno sin disco duro…). En mi MacBook ya no aparece la unidad virtual de marras (al menos de momento) pero lo que no recuperamos es el espacio que sigue ocupando. En fin, algo es algo. Un saludo.
Bueno, lo de que no hayan sacado una aplicación para hacerlo en mac me parece de coña. Máxime teniendo en cuenta que la mitad de los productos de WD se anuncian como «Mac ready», «Mac edition», «Apple certified» y otras pamplinas engañabobos.
Aaaay WD… cuanto os queda por aprender!!!
Gran consideración de LaCie a sus clientes.
Esto es lo que opinan.
Encima te lo envían a tu correo por si tienes dudas
De: «Yol… Fe….»
Fecha: 4 de enero de 2010 16:53:06 GMT+01:00
Para: «‘——–‘»
Asunto: RE: Producto defectuoso ticket 101003675
Mira a ver si este cliente con ticket tiene razón o es que es un agonías, (mas bien lo segundo)
Yolanda Fernandez
Inside Sales