Por qué no os amo, Movistar

Soy cliente de Movistar desde hace diez años. Cliente de contrato, se entiende. Se podría decir que he sido un poco pionero de mi generación en el tema de la comunicación móvil. No sólo fui una de las primeras personas que conozco en tener móvil, si no que fui el primer niño del cole en tenerlo de contrato. Con 14 años encendí mi primer teléfono, un mítico nokia 3110, y hasta hoy he estado ligado a Movistar (y a Nokia) incluso en periodos en los que he vivido fuera de España. Mi gasto medio mensual en teléfono es de unos 80€ que se doblan en vacaciones y Navidad. Se puede decir que soy un buen cliente.

Con semejante curriculum uno esperaría ser tratado con cierta decencia por su compañía de teléfono, pero lamentablemente no es el caso. Telefónica Móviles de España SA se fuma un puro con mi antigüedad, mi fidelidad, mi lealtad y mi cuenta bancaria. No solo me tratan mal, si no que me tratan peor que a clientes de otras operadoras.

Me explico;

yo quiero un iPhone. Nokia me ha decepcionado hasta el punto de no querer reparar ni los teléfonos que tengo en garantía así que he decicido pasarme a una empresa que no me asegura que su producto no vaya a fallar, pero que me garantiza que si lo hace, ellos me tratarán como a un rey. Sin entrar en pormenores, lo lógico es que yo vaya a mi operador y le solicite que me canjeen los puntos que tengo por un iPhone 3GS, me informan de la cuota de datos, doy mi consentimiento, ji-ji ja-ja y todos contentos.

NO.

Resulta que mi operador se ha pensado que soy gilipollas. Creen que como llevo 10 años con ellos tengo unas tragaderas del tamaño del Titanic, y no es así. ¿O sea que a mi, cliente ejemplar, me ofrecéis un iPhone por 377€ + todos mis puntos con una permanencia de 24 meses, y a un individuo al que no conocéis de nada, que lleva toda la vida dándole la pasta a la competencia, se lo dejáis por 299€ con 18 meses de permanencia? Estáis de coña, ¿no? Algo falla.

Como veo que falla he hecho números y he descubierto que me sale más barato solicitar una portabilidad a otro operador y, una vez me la hayan tramitado, solicitar otra portabilidad de vuelta a Movistar y pedirme el iPhone por menos pelas y menos meses de cárcel. El problema es que me ha hecho tilín el nuevo HTC, que se espera que salga en poco tiempo, y Vodafone me ha garantizado que en cuanto lo tengan me lo regalan a cambio de venderles mi alma durante X² meses.

Los de Movistar, que parecen tontos pero no lo son, han perdido el culo en reaccionar y me han mandado a una de sus tele-sicarias a que me llame a las 9 de la mañana para hacerme una oferta exclusiva y personalizada pa mi y pa todos mis compañeros. Educadamente le he pedido que me hiciese la oferta exclusiva y personalizada una hora más tarde y me he vuelto a la cama. 60 minutos más tarde me ha vuelto a despertar la terminatrix con pinganillo para decirme que no desean perderme como cliente y que por qué me quiero ir de Movistar. Le he contado TODOS los motivos por los que odio Movistar (y que detallo en un anexo a este post) mientras ella los iba apuntando en papel higiénico de doble cara.

Para finalizar me ha intentado encasquetar un iPhone 3G de 16GB por todos mis puntos + 18 meses de sumisión, pero la he mandado al cuerno y le he dicho que yo quería el 3GS de 32GB con las mismas condiciones que un tránsfuga + el 50% de descuento en mi factura durante 6 meses. Después de consultarlo durante 12 minutos me ha contestado que no le es posible ofrecerme el 3GS, pero que de todas maneras, por si no lo sabía, la única diferencia entre los dos modelos es el software.

No voy a comentar esta afirmación para no insultar la inteligencia de los lectores, pero debo decir que la mía se ha visto gravemente injuriada. Pero vamos a ver, tonta del bote, ¡¡¡¿¿¿como va a ser igual en hardware un teléfono de hace 12 meses con uno de hace 50 días???!!! La cibernazi todavía me ha intentado convencer de que el 3GS no tiene el doble de velocidad y de memoria RAM, el doble de capacidad, mayor autonomía, pantalla oleofóbica y brújula, momento en el que le he dado los buenos días y gracias por su atención. En el momento en el que yo me despedía educadamente ella me ha soltado un “¡pues váyase con el otro operador (Vodafone) a ver si esos le dan un iPhone!”. Como el mejor desprecio es no hacer aprecio le he colgado el teléfono.

Por eso no os amo, Movistar. Porque me tratáis mal, me cuidáis poco y se os nota que os importo un bledo. Lo primero que nos enseñan en la carrera de Administración de Empresas es que cuesta más conseguir un cliente nuevo que conservar diez antiguos . Vosotros, claramente, os habéis esforzado en perderme para siempre. Ya me da igual lo que me ofrezcáis, como si es el prototipo perdido del nuevo iPhone, habéis perdido mi confianza y agotado mi paciencia. No me importa pagar el precio por minuto más alto del mercado, pero exijo que se me trate con respeto. Para que me mangoneen y me insulten prefiero que me salga barato.

Quiero el divorcio.

ANEXO – RAZONES POR LAS QUE ME CANSÉ DE MOVISTAR

1.- Porque estoy cansado de que cuando llamo al 609 me atienda una máquina

2.- Porque estoy cansado de que la máquina intente ser más lista que yo

3.- Porque estoy cansado de que para hablar con un operador le tenga que decir a la máquina que me han robado el móvil

4.- Porque estoy cansado de que me atienda gente infracualificada que no habla mi idioma

5.- Porque estoy cansado de dar mi nombre, mi apellido y mi DNI cada tres minutos

6.- Porque estoy cansado de que me transfieran de un departamento a otro mientras se pasan el marrón

7.- Porque estoy cansado de que nadie sepa nunca nada de lo que pregunto

8.- Porque estoy cansado de que me llamen a horas intempestivas para ofrecerme productos que no quiero.

9.- Porque estoy cansado de que para apuntarme a algo baste con decir “SI” y para darme de baja tenga que mandar una paloma mensajera certificada con una carta manuscrita, una fotocopia compulsada de mi partida de bautismo y el mapa de mi ADN

10.- Porque estoy cansado de que traten a los clientes de otras operadoras mejor que a mi

11.- Porque estoy cansado de pagar los precios más caros de toda la UE

12.- Porque me indigna pensar que me cuesta más caro mandar un mensaje a mi madre desde España que hacerlo desde Noruega

13.- Porque estoy cansado de que me toméis por tonto

14.- Porque estoy cansado de que me robéis unos pocos euros en cada factura

15.- Porque estoy cansado de que para reclamar la devolución de vuestros errores haya que estar 40 días detrás vuestro y luego cuando el banco os devuelve un recibo me mandéis poco menos que al cobrador del frac amén de cortarme la línea

Y, sobretodo, porque me tenéis hasta los COJONES de vuestras tonterías.